Få Snabb och Trygg Support
Vår supportpolicy säkerställer att du får den hjälp du behöver för att använda FokusNu och Mira effektivt. Vi är här för att stödja dig med tekniska frågor, betalningar och allmänna funderingar.
Om Vår Kundsupport
Så Hjälper Vi Dig
Regal Venture Capital AB erbjuder omfattande kundsupport för användare av FokusNu.se och Mira-appen. Vårt team är tillgängligt för att hjälpa dig med tekniska problem, frågor om betalningar och prenumerationer, samt allmänna frågor om våra tjänster. Vi strävar efter att ge svar inom 48 timmar under vardagar och erbjuder support på både svenska och engelska.
Vi förstår vikten av snabb och effektiv support, och därför har vi ett dedikerat team som arbetar för att lösa dina problem på ett rättvist och transparent sätt. Vid behov kan vi eskalera ärenden till vårt tekniska team för vidare utredning. Vår support är alltid redo att hjälpa dig med dina frågor och problem.
Våra Supportområden
Vi erbjuder support inom följande områden för att säkerställa att du får den hjälp du behöver:
01
Tekniska Problem
02
Betalningar och Prenumerationer
03
Allmänna Frågor
04
Inställningar och Användning
Begränsningar i Supporten
Vår support kan inte erbjuda akut medicinsk rådgivning. Vid nödsituationer rekommenderar vi att du omedelbart kontaktar 112 eller andra relevanta krislinjer i Sverige. Dessutom kan vi inte hjälpa till med problem som uppstår på grund av tredjepartsprogram eller otillåten användning av våra tjänster. Vi strävar efter att ge bästa möjliga support inom ramen för våra tjänster och policys.
Vänligen notera att vi inte kan assistera med frågor utanför våra tjänsters funktionalitet, såsom externa tekniska problem eller personliga enhetsinställningar. Vårt fokus är att säkerställa en smidig användarupplevelse inom de ramar vi har satt upp.
Eskalering av Ärenden
Hantera Komplexa Supportärenden
För ärenden som kräver djupare utredning, överförs dessa till vårt tekniska team som har expertis inom området. Vi säkerställer att varje ärende hanteras med största noggrannhet och i enlighet med våra kvalitetsstandarder. Under utredningsprocessen kan vi behöva ytterligare information från dig för att effektivt lösa problemet.
Vi kommunicerar regelbundet med dig under hela processen för att hålla dig uppdaterad om ärendets status. Vårt mål är att lösa alla ärenden på ett rättvist och transparent sätt, och vi strävar efter att ge dig en lösning så snabbt som möjligt.
Uppdateringar av Supportpolicy
Förändringar i Vår Supportpolicy
Vår supportpolicy kan komma att uppdateras för att bättre återspegla förändringar i våra tjänster eller för att förbättra vår kundsupport. Vid större ändringar i policyn kommer vi att informera våra användare via vår webbplats och andra kommunikationskanaler för att säkerställa att du alltid har den senaste informationen.
Vi rekommenderar att du regelbundet besöker vår webbplats för att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar. Vårt engagemang är att alltid ge tydlig och aktuell information för att stödja din användarupplevelse på bästa möjliga sätt.